Retours & remboursements

Vous avez 30 jours pour changer d’avis. Retours gratuits depuis la France métropolitaine.

Conditions

• Articles dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non altérés
• Étiquettes et emballage d’origine présents
• Retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception
• Articles en promotion retournables également
• Articles personnalisés ou hygiène (sous-vêtements ouverts) non repris

Procédure en 4 étapes

1. Faites votre demande depuis votre espace client (Mon compte → Commandes → Demander un retour) ou par email à retours@lostale.com.
2. Recevez votre étiquette de retour prépayée par email sous 24h ouvrées.
3. Renvoyez le colis en point relais ou bureau de poste, en collant l’étiquette sur l’emballage d’origine.
4. Remboursement sous 14 jours après réception et validation par notre équipe, sur le moyen de paiement utilisé.

Échange de taille

Pour un changement de taille, suivez la procédure ci-dessus en précisant la nouvelle taille souhaitée. Nous vous renvoyons le bon article dès réception du retour, sans frais supplémentaires.

Article défectueux ou erreur de commande

Contactez-nous immédiatement à contact@lostale.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous prenons en charge le retour et l’échange/remboursement intégral.