Politique de confidentialité
Lostale s’engage à protéger vos données personnelles, conformément au RGPD (UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement
Lostale, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales, est responsable du traitement de vos données personnelles.
Données collectées
- Identification : nom, prénom, date de naissance (facultative)
- Coordonnées : adresse postale, email, téléphone
- Commande : historique des achats, préférences
- Paiement : traité directement par notre prestataire (Stripe, PayPal) — Lostale ne stocke aucune donnée bancaire
- Navigation : données techniques (IP, navigateur, appareil) à des fins de sécurité et d’analyse
Finalités
- Traitement des commandes et livraison
- Service client et SAV
- Communication marketing (avec votre consentement)
- Amélioration du site et personnalisation de l’expérience
- Respect des obligations légales (comptabilité, lutte contre la fraude)
Durée de conservation
- Données client : 3 ans après le dernier achat (puis archivage à des fins comptables jusqu’à 10 ans)
- Newsletter : jusqu’à désinscription
- Cookies : maximum 13 mois
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès à vos données
- Rectification en cas d’inexactitude
- Effacement (« droit à l’oubli »)
- Limitation du traitement
- Portabilité de vos données
- Opposition au traitement
- Retrait du consentement à tout moment
Pour exercer ces droits : rgpd@lostale.com. Réponse sous 30 jours.
Réclamation
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) : cnil.fr.
Sécurité
Lostale met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données : chiffrement SSL/TLS, accès restreint, sauvegardes régulières.
Partage des données
Vos données sont partagées uniquement avec nos prestataires nécessaires à l’exécution du service (transporteur, prestataire de paiement, hébergeur, outil d’emailing), tous soumis à des obligations contractuelles strictes. Aucune revente à des tiers.