Suivi de commande
Suivez votre colis en temps réel depuis votre espace client ou avec votre numéro de suivi.
3 façons de suivre votre commande
1. Espace client
Connectez-vous, allez dans Mon compte → Commandes, cliquez sur la commande pour voir son statut détaillé.
2. Email de suivi
Cliquez sur le lien de suivi reçu par email à l’expédition, vous accédez directement au site du transporteur.
3. Numéro de suivi
Saisissez votre numéro (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost) sur le site du transporteur correspondant.
4. Service client
Une question sur votre colis ? Contactez-nous à contact@lostale.com en précisant votre n° de commande.
Statuts possibles
- En cours de traitement : commande reçue, paiement validé, en cours de préparation.
- Expédiée : colis remis au transporteur, numéro de suivi disponible.
- En transit : colis en route vers vous.
- En attente de retrait : colis disponible en point relais (selon mode choisi).
- Livrée : colis remis au destinataire.
Délais d’expédition
Toute commande validée avant 14h00 (Lun–Ven) est expédiée le jour même. Les commandes du week-end partent le lundi matin.
Pas reçu votre commande ? Si le statut indique « Livrée » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre concierge. Sinon, contactez-nous sous 48h pour ouvrir une enquête transporteur.