FAQ

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Tant que la commande n’est pas expédiée (généralement dans les 4h après validation), vous pouvez nous contacter à contact@lostale.com pour modification ou annulation. Une fois expédiée, vous devrez attendre la réception et procéder à un retour.

Vous recevez un email avec un numéro de suivi dès l’expédition. Vous pouvez aussi consulter le statut depuis Mon compte → Commandes. Voir Suivi de commande.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et paiement en 3x sans frais à partir de 100€ d’achat.

Disponible pour les commandes de 100€ à 2000€, avec une carte bancaire française. Premier paiement le jour de la commande, puis deux prélèvements automatiques à 30 et 60 jours. Aucun frais ajouté, sous réserve d’éligibilité.

Oui. Toutes les transactions passent par un protocole 3D Secure (SSL/TLS). Lostale ne stocke aucune donnée bancaire — celles-ci sont gérées directement par notre partenaire de paiement certifié PCI-DSS.

2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, 3 à 7 jours en UE, 7 à 10 jours en DOM-TOM. Détails complets sur la page Livraison.

Oui, la livraison standard en France métropolitaine est offerte dès 80€ d’achat. Sinon, 4,90€.

Vous avez 30 jours calendaires à compter de la réception du colis. Voir la page Retours pour la procédure complète.

Oui, les retours sont 100% gratuits depuis la France métropolitaine. Une étiquette prépayée vous est envoyée par email après votre demande de retour.

Le remboursement intervient dans les 14 jours après réception et validation du retour, sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque, comptez 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour voir le crédit.

Consultez notre Guide des tailles pour les mesures précises de chaque catégorie. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons la plus grande.

Nous shootons en lumière naturelle pour rester fidèles à la réalité. Les écrans peuvent toutefois afficher de légères variations. En cas d’écart marqué, vous pouvez retourner l’article gratuitement.

Oui, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, conserver vos adresses et accéder à votre historique.

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Un email avec un lien de réinitialisation vous est envoyé sous quelques minutes.